Condiciones y términos de compra

CONDICIONES DE COMPRA PARTICULARES

CÓMO COMPRAR

Comprar en nuestra tienda es muy sencillo: sólo tiene que elegir un artículo, incorporarlo a la cesta pulsando sobre el icono del carrito y tramitar el pedido, empleando el medio de pago que prefiera.

PESOS DE LOS PRODUCTOS

Algunos productos se venden por peso y ARTESANOS PEÑAS NEGRAS se compromete a cobrar al cliente solamente el peso que ha seleccionado en la compra (Cuña, 1Kg o 2kg o 3kg aprox). Al ser productos artesanales y al corte podrá existir diferencias entre el peso elegido y el peso final, no pudiendo existir más del 10% de diferencia, cuando sea el peso superior al elegido, no existirán sobre cargos.

Los productos pueden ser enviados en quesos redondos enteros o cuñas al corte, dependerá de la disponibilidad de stock. El cliente no podrá elegir la forma del queso.

PROMOCIÓN GASTOS DE ENVIO GRATIS

La promoción disponible de gastos de envío gratis, estará sujeta para aquellas compras que superen los 49€ en su totalidad (sin sumar gastos de envíos) y para entregas en la península, se exceptúa esta promoción para los envíos a las Islas Baleares, Ceuta, Melilla, Islas Canarias y al extranjero.

Disponibilidad de productos:

En principio, todos los productos de nuestra tienda están disponibles, a menos que se muestren como “no disponible” en la ficha del producto. Ten en cuenta que, dada su naturaleza artesana, muchos de nuestros productos tienen una producción limitada. En el caso de que se agoten las existencias de un producto en el momento de realizar tu pedido y no hayamos podido actualizar esta información en la tienda, ARTESANOS PEÑAS NEGRAS lo advertirá por todos los medios disponibles al consumidor, que tendrá la oportunidad de solicitar la sustitución de ese producto por otro producto, pero validado por ARTESANOS PEÑAS NEGRAS. El consumidor podrá hacer valer este derecho hasta 9 horas del día la preparación de la solicitud.

El consumidor también tiene la opción de indicar con una autorización general para ARTESANOS PEÑAS NEGRAS, de reemplazar cualquier producto que no está disponible por un producto equivalente al mismo precio.

En el caso de que un producto no sea sustituido, el importe se deducirá del importe total de la Orden.

CAMBIAR EL ORDEN DE COMPRA:

Después de la validación de los pedidos por Internet, el cliente puede añadir más elementos en su pedido o realizando un nuevo pedido, ARTESANOS PEÑAS NEGRAS reagrupara los pedidos en una única entrega.

Si desea suprimir los artículos en el pedido, puede hacerlo poniéndose en contacto con ARTESANOS PEÑAS NEGRAS a través del email . Se podrá suprimir los artículos parcialmente o totalmente, siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será cancelada.

CANCELACIÓN DE UNA ORDEN:

Si desea cancelar totalmente un pedido de compra, puede hacerlo poniéndose en contacto con ARTESANOS PEÑAS NEGRAS a través del email  Se podrá cancelar siempre que el pedido no esté preparado para su expedición. De lo contrario, la orden será expedida y entregada.

Por parte de ARTESANOS PEÑAS NEGRAS tiene el derecho de cancelar cualquier orden de un cliente que no esté al corriente de pago.

CÓMO PAGAR – MEDIOS DE PAGO

En ARTESANOS PEÑAS NEGRAS te garantizamos la máxima seguridad en tus compras y la confidencialidad de tus datos bancarios. Todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro,  que garantiza la total confidencialidad de los datos de tu tarjeta bancaria. Estos datos viajan encriptados en todo momento y sólo son conocidos por el banco autorizador, sin que en ningún momento se guarden en nuestros servidores. Además, tus datos personales se almacenan con todas las garantías que exige la legislación vigente en materia de protección de datos.

ARTESANOS PEÑAS NEGRAS S.L.., admite los siguientes medios de pago:

– Paypal. Es un sistema de transacciones online que permite usar las tarjetas de crédito más comunes (Visa, Mastercard, American Express) como medio de pago, sin exponer datos de estas tarjetas peligrosamente. Con una cuenta PayPal asociada a tu tarjeta de crédito, puedes hacer los pagos con tu usuario PayPal y no será nunca expuesto tu número de tarjeta ni otros datos.

– Tarjetas bancarias VISA o Mastercard o American Express, a través del servicio de TPV virtual de la CAIXA.

– Transferencia bancaria a la cuenta de CAIXA BANK que se le indique al finalizar su pedido con este medio de pago.

A veces los emails de pedidos no se reciben porque van a parar a la carpeta de spam del destinatario o bien porque hay un error en la dirección de email facilitada. En cualquier caso, puedes realizar el abono del total de tu pedido en el siguiente número de cuenta bancaria de CAIXA BANK:

ES46 2100 1239 8102 0006 0350

Por favor, escríbenos a  indicando el número de tu pedido y el importe pagado.

GASTOS DE ENVÍO

ARTESANOS PEÑAS NEGRAS ofrece una tarifa plana de 6,95 € para envíos a Península. Gastos de envíos gratis para pedidos a península superiores a 49 €.

No se realizan envíos a las Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla. No se admiten pedidos con dirección de envío a estas regiones.

ENTREGA DEL PRODUCTO

ARTESANOS PEÑAS NEGRAS se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.

ARTESANOS PEÑAS NEGRAS no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.

No serviremos pedidos a Apartados de Correos

PLAZO DE ENTREGA.

ARTESANOS PEÑAS NEGRAS, ofrece sus productos en perfecto estado de afinación. Para garantizar esta premisa, ARTESANOS PEÑAS NEGRAS se compromete a realizar el envío desde su fábrica en un plazo máximo de 96 horas. Aunque el plazo de envío habitual de ARTESANOS PEÑAS NEGRAS suele ser máximo de 72 horas.

EN CONDICIONES NORMALES, LOS PEDIDOS SE TRAMITARAN DE LA FORMA SIGUIENTE:

• RECIBIDOS ANTES DE LAS 14H:

  • España Peninsular: Se enviarán el mismo día y el plazo de entrega será de 48/72h.

• RECIBIDOS CON POSTERIORIDAD A LAS 14H:

  • España Peninsular: Se enviaran al día siguiente y el plazo de entrega será 48 horas después de la salida del envío, siendo el plazo de entrega desde la petición hasta su destino un máximo 96h.

El Cliente una vez haya salido el pedido de nuestros almacenes y le haya sido notificado por correo electrónico podrá hacer el seguimiento del pedido en la sección “mi cuenta/Pedidos”.

En casos de retrasos en las entregas, ARTESANOS PEÑAS NEGRAS informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.

Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transporte.

En el caso de retrasos en la entrega de los pedidos imputables a ARTESANOS PEÑAS NEGRAS, el Cliente podrá anular su pedido. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.

CADENA DE FRÍO

Estamos comprometidos a mantener la cadena de frío perfectamente desde nuestras instalaciones hasta su casa.

DATOS DE ENTREGA, ENTREGAS NO REALIZADAS Y EXTRAVÍO

En el mismo e-mail en el que se informa al Cliente que el producto ha salido de los almacenes de ARTESANOS PEÑAS NEGRAS, se proporciona el número de envío y el número de atención al cliente de la compañía de transportes responsable de la entrega, de forma que, en caso que surja cualquier incidencia en la entrega, el Cliente pueda contactar para resolverla.

Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación.

DILIGENCIA EN LA ENTREGA

El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de ARTESANOS PEÑAS NEGRAS, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ARTESANOS PEÑAS NEGRAS vía e-mail . 

IMPUESTOS

RESIDENTES EN LA UNIÓN EUROPEA.

Los precios de los productos que se encuentran a la venta en nuestras tiendas de comercio electrónico se le incluirán el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.) adicionalmente. Las compras que realicen los sujetos pasivos del I.V.A. (empresas, entidades, organizaciones…) con residencia en la Unión Europea y dotados de NIF intracomunitario, estarán exentas del pago del I.V.A., siendo condición imprescindible el envío de dicho documento mediante email a 

CONTACTAR

La mejor manera es por e-mail. Este sistema nos permite ser más ágiles, flexibles y económicos en la gestión de la comunicación con nuestros clientes. Para consultas sobre tu pedido, comentarios, sugerencias o cualquier otra información puedes escribirnos a . También estamos a tu disposición en el teléfono +34 925 34 19 44

FORMULARIOS

Conforme a la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre, de Protección de Datos de Carácter Personal le informamos que sus datos pasaran a formar parte de un fichero denominado CLIENTES perteneciente a ARTESANOS PEÑAS NEGRAS S.L.., cuya finalidad es la de gestión interna de clientes y envío de comunicados comerciales sobre nuestros productos, promociones, novedades, realización de encuestas de satisfacción y estudios de mercado y ofertas. Usted puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición a través del envío de un correo a